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【地市动态】走基层送温暖,“五个一”在汕头广电用户的心里

来源:广东广电网络|发布时间:2019-12-13

第二届广电4K用户节火热进行中

汕头广电网络结合活动内容

以“新惠民 新服务 新产品”为主题

推出一大批便民惠民的优惠举措

深受广大市民群众的认可

汕头广电网络自11月20日正式启动以来

短短两个半星期

送温暖送关怀超过283户家庭

标清升级高清超过196户家庭

全市五区上门走访服务超过1531户家庭

重新开通有线电视+宽带业务超过245户家庭

2019年为五保、低保、优抚、贫困、特困

军残、烈士遗属等特殊困难群体

减免基本收视维护费超过43万元

4K用户节远不止如此

除了惠民利民的优惠之外

广电网络还致力于提高「用户服务体验」

开展「五个一」上门服务活动

直击汕头 “五个一” 服务现场

“以及如何通过新数字家庭产品提升生活品质”

12月6日-7日,广东广电网络汕头分公司在汕头市金平区公租房小区—潮馨园开展“五个一”送温暖等一系列服务活动。

服务现场视频

“五个一”服务包括了:“上一次门、聊一次天、测一次信号、送一份礼、装一个应用”。通过标准化上门服务,充分发挥党员带头作用,将用户服务、用户关怀落到实处。

1.上一次门

“把服务亲自送到每一个家庭中去,帮用户解决实际问题”

2.聊一次天

“倾听用户的需求和建议,向用户介绍便利的新缴费方式

以及如何通过新数字家庭产品提升生活品质”

3.测一次信号

“为用户免费检测有线电视和宽带接入的网络状态

以及全屋的WiFi信号覆盖状态”

4.送一份礼

“免费送一份暖心小礼物”

5.装一个应用

“演示如何通过官方微信公众号进行缴费

安装一个适合用户的U点应用并指导用户使用”

“五个一”是一种服务精神

“五个一”是广电网络员工的服务准则,更是一种为人民服务的敬业精神。通过电话咨询,上门服务,手册派发,小区地推等多形式、多渠道展现广电人的服务热情,全面提升用户服务体验,坚持不懈地贯彻“让更多用户体验和升级4K业务”这一用户节宗旨。

一片匠心在广电 便民服务新体验