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广东广电网络全力开展“我为群众办实事”实践活动,以优质服务保障用户少跑腿

来源:广东广电网络|发布时间:2021-3-31

为认真贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”的党史学习教育要求,广东广电网络紧密结合一线运维人员和客服人员的工作实际,关注用户所急所需,开展以“优质服务保障用户少跑腿”为主题的“我为群众办实事”实践活动,“一站式业务办理”“一次性故障解决”为抓手,推进“装维营服”一体化服务,让广电用户不出门或少出门办理公司业务,实实在在提升用户体验,回馈用户的支持和信任。

一站式业务办理

线上更方便、线下享优惠

近年来,广东广电网络一直致力于“让用户少跑腿”。除了成熟完备的热线电话96956客服一站式业务办理报装报障,我们还在电视大屏、谷豆TV、微信、支付宝等多个平台渠道,陆续推出预报装、在线订购、便捷电子支付功能。另有每年定期开展4K用户节,广电工作人员带上产品和优惠走进社区,让用户享受到丰富多样的服务。

△微信营业厅服务界面展示(可从官方微信公众号菜单栏进入)

△电视TV厅服务界面展示(路径:U互动平台首页-我+-电视厅)

△内容专区在电视大屏扫码支付即可订购

接下来,广东广电网络将进一步推出多个“一站式业务办理”相关举措,实现“将营业厅放在掌上,将优惠送到家门口”!广电用户除了可通过电子渠道便捷办理业务,广电网络还将推出网格人员专属套餐优惠,享受线下套餐办理专属优惠!

各位朋友们,你们“讨价还价”的时候到了!当然啦,首先记得加一下我们网格小哥的微信哦~

※ 这些“一站式业务办理”措施即将登陆……

· 功能更全面的广电营业厅(微信、电视大屏)

· 全面推广支付宝、微信支付等便捷缴费功能;

· 在U点管家app、微信公众号菜单栏实现在线客服功能;

· 推出网格人员专属套餐优惠,将优惠送到用户家门口。

一次性故障解决

更快、更优、更贴心

广东广电网络一直使用热线96956的1对1客服服务,日常7*24小时值班,承诺故障处理时限为24小时,重大故障48小时处理完毕。人性化的电话客服让每一个用户无论是咨询、报装、报障、投诉都能得到最真诚的回应。

接下来,广东广电网络将持续在“一次性故障解决”上发力,进一步缩短工单响应时限,规范和优化装维人员上门服务服务流程,强化人员服务意识,全面提升用户体验。

※ 这些“一站式故障解决”措施正在进行……

· 客服人员“人美声更甜”,提供更专业的客服服务;运维小哥快速响应,上门服务“快装、快修、有礼貌”。

· 上门服务更周到:彻查家庭网络各环节,有!确认业务体验,必须的!指导产品使用,有问必答!

· 耐心倾听用户投诉,深挖投诉痛点,降低投诉延时情况和缩短投诉处理时长,急用户所急,忧用户所忧。

广东广电网络“我为人民办实事”实践活动

正在积极开展中

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