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广东广电网络积极行动,96956时刻在线,助力打赢这场疫情防控战!

来源:广东广电网络|发布时间:2020-1-31

目前正值抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情关键时期,春节期间受疫情影响,用户宅家收看电视的需求量激增,广东广电网络积极响应国家政策,向全省开放“有线电视免费看”“特色专区任性点”“线上业务随心办”等多项服务。在这背后,保持7*24小时响应的广东广电网络96956客服热线发挥了关键的支撑作用。

截至1月31日,广东广电网络96956客服中心累计受理了122600通客服电话,接通率达93.18%,在线为用户解决故障工单56312单,受理上门工单25756单,为的就是让广电用户过一个温馨祥和的春节。

为了满足全省用户正常的收视体验,重要时刻我们绝不缺席!您的需求在哪里,广东广电网络的服务就到哪里。

春节期间,广东广电网络96956客服中心共700多名客服人员,放弃春节期间与家人团聚的时间,肩负党媒政网的企业使命,坚守岗位,保持7*24小时在岗,不分昼夜地为大家提供最好的服务,最贴心地解答。

广东广电网络96956客服中心在春节期间为1400多万用户24小时的业务咨询、业务受理、故障排查的服务需求,并在“春晚”、“免费节目播放”等重要时段做好坚实的后盾支撑。

疫情当前,广东广电网络暂停各地市营业厅业务办理,升级电子渠道业务办理服务。在这个关键的时刻,广电96956客服坚守本职岗位,用爱连线千万家,在”尽量不出门“的号召下,成为了”最美逆行者“的一员。

同时,96956客服中心落实公司的防控要求,加强办公环境清洁消毒工作,为客服人员配备防疫设备,做到“保护好自己,保护好家人,保护好员工”。

△ 把好安全关,做好疫情隔离工作

在健康保证的工作环境中,身为广电人,作为服务者,他们奉献自我,用行动诠释了“劳动最光荣,奋斗最美丽”。在这个防控疫情的特殊时期,所有一线人员都奋战在最前线,广电的服务人也通过一根根电话线,陪伴着千家万户,共享着每个家庭的温馨与欢乐!