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群雄逐鹿尽展风华!2019“智汇广电”服务技能竞赛成功举办

来源:广东广电网络|发布时间:2019-11-15

为充分展现广东广电网络的客户服务理念以及良好的服务精神风貌,为一线服务人员提供以赛代训、共同成长的平台,引导和教育员工树立强烈的服务意识和钻研业务的精神,公司近日成功举办了2019“智汇广电”服务技能竞赛。

本次竞赛由公司运行维护部、客服中心、人力资源部以及工会联合主办,广东有线广播电视网络有限公司协办。

汇精英
汇聚精英  筑梦广电

自活动开启以来,广东广电网络19个地市分(子)公司踊跃参与,各参赛单位围绕日常生产经营工作,开展了历时4个多月实操演练、知识问答、情景模拟等形式多样的地市级选拔赛。参赛人数超过2000人,通过层层选拔,共76名选手成功晋级。

△参赛人员进行激烈的知识问答

智精彩
智慧广电  精彩无限

本次服务技能竞赛分为装维实操竞赛和知识问答比拼。

装维实操竞赛

从地市选拔赛脱颖而出的38名优秀装维选手通过线缆制作、光纤熔接、CM网关、EOC网关和光口网关的安装调试,家庭组网配置等考试环境,重点从网关安装调试、计算机网络配置、装维效率等方面进行综合评定。


知识问答比拼

由客服代表及运维代表组成的24支精英小组代表参加,竞赛内容包含有线电视机线员、话务员技能鉴定、公司产品知识、业务规范、客户关系管理等,360°全方位考核选手的综合素质。


参赛选手们充分展示了专业的职业形象、精湛的技能水平,现场气氛非常活跃,比拼十分精彩。

△公司领导为参赛选手颁奖并合影留念

最终,揭阳分公司获得竞赛特等奖;广东有线龚健栩选手获得“广电工匠金奖”;江门分公司获得“最佳节目演绎奖”。

优服务
优质服务  卓越体验

广东广电网络曾国欢副总经理在总结讲话中指出,本次竞赛达到了提升公司装维、客服人员的专业技能,树立服务意识和钻研业务精神的目标,为公司建设一支高素质的装维营服一体化队伍,进一步实现全面自主运维奠定了良好的基础。要将竞赛的成果,应用到提升服务质量、落实自主运维和降本增效实际工作中去,围绕“保用户、促增收、降成本”这个目标,不断的提高一线服务人员的综合素质、技能水平和实操能力,充分撬动“人”这一重要资源挖潜增效,为实现公司成功转型升级打下坚实的基础。