广东省广播电视网络股份有限公司2025至2026年客服10099话务外包项目招标公告
一、招标条件
本广东省广播电视网络股份有限公司2025至2026年客服10099话务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金908.50万元，采购人为广东省广播电视网络股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
2.1 项目概况：
2.2 服务期：合同签订之日起1年内有效或达到本项目预算（中标人结算金额合计达到908.5万元）为止，以先到者为准。
2.3 最高采购金额：908.50万元（含税）。
2.4 中标人数量要求：2 家。如本项目在招标文件购买截止时间前购买招标文件的潜在投标人数量不足4家的或通过初步评审的投标人不足4家的，该项目招标失败。
2.5 招标方式：公开招标。
三、投标人资格要求
（1）投标人必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，并提供有效的营业执照或法人登记证书复印件。如为独立法人设立的分支机构参加投标，投标人需提供独立法人出具的唯一投标授权书，授权书需明确投标人的权限范围，并提交独立法人有效的营业执照或法人登记证书复印件。
（2）投标人须具备有效期内的工信部或广东省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖广东，业务种类须包含“国内呼叫中心业务”。提供证书原件扫描件并加盖公章。
（3）本次采购不接受分包、转包。 一经查实存在分包、转包等违约的情况，直接视为违约责任和主动放弃项目，投标人赔偿采购人一切责任。
（4）投标人须具备【2021】年【1】月【1】日以来至少【1】个同类项目业绩案例。提供合同或订单关键页复印件，关键页须清晰可见签订时间、服务内容、甲乙双方盖章等内容。合同或订单签订时间应为自【2021】年【1】月【1】日以来。同类项目指【热线服务类、线上客服类项目】。
四、招标文件的获取
获取时间：从2025年2月26日08时30分到2025年3月3日17时00分
获取方式：
1.登录“诚 E 招电子采购交易平台”（网址：www.chengezhao.com）下载电子招标文件。 操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间 8:30-17:30（工作日）。
2.招标文件售价：售价 500 元人民币（售后不退）。支付方式（三选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（开户名称：公诚管理咨询有限公司；开户行：中信银行广州花园支行；账号：3110910037672503484，须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。支付完成后请及时下载招标文件。
3.如无按上述要求获取招标文件的投标人，采购人/招标代理机构将不接收该投标人所递交的投标文件。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2025年3月18日 09 时 30 分
递交方式：广州市天河区天河北路 423 号远晖商厦6楼6号会议室，本项目接受纸质递交或邮寄递交，逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，采购人不予受理。
六、开标时间及地点
开标时间：2025年3月18日 09 时 30 分
开标地点：广州市天河区天河北路 423 号远晖商厦6楼6号会议室
七、其他
7.1 发布公告的媒介
本次招标公告在中国招投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、广东省文化公共资源服务平台（http://www.cnscee.com）、广东省广播电视网络股份有限公司官方网站（http://www.gcable.tv）以及诚 E 招电子采购交易平台（www.chengezhao.com）上发布，其他媒体转载无效。
7.2 免责声明：
“诚 E 招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com）为本项目获取文件的唯一渠道，其他平台的获取及支付均属无效。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为广东省广播电视网络股份有限公司纪检监察室。
九、联系方式
招 标 人：广东省广播电视网络股份有限公司
地 址：广州市天河区珠江西路 17 号广晟国际大厦 35 层
联 系 人：申先生
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地 址： 广州市天河北路 423 号远晖商厦 8 楼
联 系 人： 陈琼、巫克纯
电 话： 13922328156
电子邮件： chenqiong@gcbidding.com
广东省广播电视网络股份有限公司
公诚管理咨询有限公司
2025年2月25日
