躬身一线听民声 用心服务暖万家——广东广电网络“618广电服务日”暨“总经理服务日”全省联动纪实

　　六月的广东，暑气正盛，在这热浪扑面的时节里，广东广电网络全面响应中国广电工作部署，将“618广电服务日”与“总经理服务日”活动统筹推进，全省20个地市高效联动，为一线员工和广大用户送去别样的“清凉”。各地各级总经理纷纷扛起“首席服务官”职责，奔赴地推驻点、运维一线、用户家中，现场回应群众诉求，督办解决实际问题，以务实行动践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺，为用户提供更多可感可及的暖心服务，让用户感受到广东广电网络的诚意。

　　服务的根基在一线，公司一把手带头下沉基层、躬身一线，正是以上率下倾听群众需求、传导用户第一服务理念的有力示范。6月17日，公司党委书记、董事长曾庆春赴茂名茂南区鳌头镇一线，开展“总经理服务日”专项行动。他首先直奔地推活动现场，和驻守于此的员工以及前来办理业务的群众深入沟通，仔细了解广电大屏的使用体验与用户诉求。随后，他跟随装维工程师上门入户，面对面倾听用户心声，从信号稳定性到操作便捷性，从内容喜好到服务感受，一一问细问实。

　　在鳌头便民服务点，曾庆春与奋战在一线的基层员工亲切座谈交流，并送上组织的关怀。他强调，保用户就是保饭碗，产品内容、硬件设备、贴心服务是巩固用户阵地、推动广电网络高质量发展的三大核心抓手，要持续丰富大屏内容供给，把独具特色的岭南文化呈现在电视大屏，为千家万户送上精彩纷呈的文化视听盛宴；要持续优化机顶盒操作页面，简化使用步骤，让老人、小孩都能轻松上手。

　　曾庆春还勉励全体一线员工，要上下同心、脚踏实地深耕市场，牢牢稳住用户基本盘，推动公司经营持续向好，让每一份奋斗都汇聚成公司发展的动能，使每一份耕耘都能收获应有的价值回响，最终实现个人与企业的同频共进——在推动公司做优做强中共享发展成果。

　　在湛江分公司总前端机房，曾庆春跟随平台运维人员实地查看了机房设备运行状态、设施保障情况，检视安全播出工作全流程，其中重点询问了用电安全、消防安全、设备安全等保障工作的落实情况，详细了解了机房安全播出应急预案，并强调安全播出是广电网络的生命线，大家必须时刻绷紧弦，打好主动仗，确保各项保障工作万无一失。

　　随后，曾庆春还前往了湛江分公司赤坎营维区，与一线员工面对面座谈交流。他深入浅出地阐明了“用户在饭碗在”的硬道理，指出市场竞争归根结底比拼的是服务，一线服务质量直接决定了用户对公司的信任度；强调公司的健康发展离不开广大基层员工的辛勤付出，鼓励员工们坚定信心、做强服务、再创佳绩。座谈会现场气氛热烈，员工们纷纷围绕增强产品竞争力、提升服务质量、灵活发展用户等方面踊跃发言。

　　各级总经理更是主动靠前，下沉到服务最前沿，在营业厅里，在便民服务点内，在运维排障现场，在用户家中，处处都有他们躬身一线、倾听民声、排忧解难的身影。他们以真抓实干的作风，切实带动了一线队伍服务意识与服务水平的提升，让公司服务更快更好地直抵基层末梢，真真正正打通了服务群众的“最后一公里”。

温暖常驻 精心打磨广电服务名片

　　服务好人民群众，是广电网络不变的初心和使命。“618广电服务日”“总经理服务日”活动会落幕，但我们坚持以用户为中心、用情用力做强服务的真心和决心不会改变。未来，广东广电网络将积极推广活动经验，以用户的期待作为服务优化升级的着力点，把领导躬身示范、下沉基层一线、贴近用户群众的有效做法，固化为长效机制，大力推进落实，让“民有所呼”的点滴需求，都能得到“我必有应”的有力回响，持续擦亮用户信赖、社会认可的广电网络服务名片。