民有所呼，我必有应！广东广电网络多项服务助力银发族乐享数字生活

　　广东广电网络将线下服务升级，全省近100家营业厅同步开放为“暖心服务驿站”，统一设置“爱心座椅区”“免费茶歇区”“4K观影区”，配备USB-C、无线充电接口及5G-WiFi。

　　营业厅配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老化设施，设置“爱心坐席”专窗，优先受理老年人业务和咨询需求，并提供手机操作指导、防诈宣传、安全防护知识普及等公益服务，服务人员经过专门培训，耐心解答老年人问题，提供一对一贴心指导，让老人在外也能感受到“家”的温暖。

　　客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”功能，自动识别老年用户身份后直接转接人工坐席，避免繁琐的语音菜单操作，用最直接的方式满足老年用户咨询需求，让沟通零障碍。

　　围绕老年人的使用需求和习惯，“中国广电营业厅”小程序/APP专门推出“关怀版”，界面设计简洁直观、大图大字使用无碍、功能选项化繁为简等，延伸适老化服务触角，助力老年人跨越数字鸿沟。

　　广东广电网络语音遥控器搭载科大讯飞语音技术，不仅普通话识别精准，粤语、潮汕话等方言也高效适配。

　　对于不熟悉遥控器操作的长辈，点击遥控器上的“直播”键，一键直达全屏直播；按住“语音”键，直接说出“广东卫视”“翡翠台”等频道名，即可跳转对应直播。

　　许多老人每天打开电视想收看广东台等本地频道，却因操作繁琐而犯愁。现在通过“喜爱频道”功能，子女只需花几分钟帮老人设置，即可让长辈告别换台烦恼。

　　日常观看时，老人可直接在“主页-看电视-喜爱频道”或频道列表的“喜爱”栏快速找到收藏的频道，无需反复搜索。