新春走基层丨新春守护，温情“在线”
新春的图景，是有线电视传输的畅通无阻，是“重温经典”频道里的岁月留声，是广电5G赋能发展的脉动强音。从这里出发，捕捉时代最生动的表情。那是严寒风雪中巡检抢修的坚毅身影，是机房里彻夜不眠的专注目光，更是穿梭街巷乡村服务民生的温情守护。他们将科技力度、服务温度、文化厚度编织成触手可及的幸福，传递至每一颗期盼美好生活的心。让我们深入一线，将笔触对准平凡中的坚守者，将镜头聚焦服务中的鲜活故事。在见证奉献精神、记录转型实践中，书写这份彰显广电网络责任与担当的基层新春答卷。
新春序始，万象更新；岭南大地繁花似锦，千家万户共赴团圆。有这样一群人，选择了“缺席”家庭聚会的欢乐，在营业厅里，微笑着递上新春的第一声问候；在楼宇巷陌间，用脚步丈量信号的“最后一公里”；在电话那头，用一声“您好”，守护着千家万户的视听温暖。
他们是广东广电网络的服务一线人员，用平凡的坚守，温暖南粤新春。
营业厅的“春意”
——窗口常开，服务更暖心
广州江晓营业厅，“新年焕新选广电，缤纷好礼马上送”的喜庆海报格外显眼。新春期间，营业员将柜台“搬到”了营业厅门口，前来办理业务的用户络绎不绝。一位用户想为父母办理电视高清升级，观看高清春节联欢晚会。营业员快速查询覆盖情况后告诉用户可以办理，用户担心春节期间安装不及时。营业员笑着让用户安心：“您放心，装维师傅节日也在岗，今天办，最快下午就能上门。”
营业厅一角，饮用水、老花镜、充电设备一应俱全。墙上的“营业时间”公示牌清晰标注：周一至周五8:30-20:00，周六、日及节假日9:30-16:00——这是对用户不变的承诺。
马路上人来人往，营业厅里温情流动。在这个万家团圆的时节，营业厅不仅是一处办理业务的窗口，更成为社区里一道暖心的风景线。
春风里的“广电蓝”
——用心守护，信号更稳定
春节期间，当千家万户沉浸于荧屏前的欢声笑语时，装维师傅依然穿行在城市街巷与乡间小道之间。
每一次上门，都是一份服务承诺的兑现：师傅熟练地检测线路、调试设备，在电视机前反复确认画面信号，确保频道切换流畅、色彩饱满稳定。当用户的脸上露出满意的笑容，这一刻，装维师傅所有的奔波与辛劳，都化作内心的踏实与欣慰。
不只是精准调试、解决问题，更有贴心叮嘱、周全服务。在离开用户家前，装维师傅总会递上一张服务联系卡：“春节期间有什么问题，随时打这个电话，我们一直有人在。”
从楼宇到村巷，从清晨到日暮，装维师傅用脚步丈量服务的“最后一公里”。他们或许记不清节日里完成了多少张工单，但每一次听到用户那句“好了”，心中便多一分笃定——信号稳定的背后，是广电网络人不变的匠心与守候。
听得见的“温暖”
——电话那头，守候更贴心
“新年好，广东广电，请问有什么可以帮您？”
这是客服热线代表小林春节期间坚守岗位的第三个年头，她熟练地接起电话，电话那头是一位只会讲粤语的独居老人，因误操作导致电视无法正常播放，语气焦急。小林一边安抚老人情绪，一边用粤语引导他一步步操作，全程语气温和、节奏舒缓，直到用户完全解决问题。立足粤港澳大湾区，深耕本土服务，客服热线用乡音传递关怀，用专业守护用户。一句乡音，一份安心。普、粤双语服务，让这个春节更有“家乡的温度”。
此起彼伏的电话铃声、键盘敲击声，交织成一首独特的“守岁曲”。春节期间，广东广电网络客服热线7×24小时服务不间断，虽无法陪伴小家，却用实际行动守护着千家万户的视听温暖。
不打烊的热线、营业厅、网格装维，这些都是广东广电网络一线服务团队的缩影，守护的是同一份初心。这个春节，广东广电网络的一线人员，用“缺席”自家团圆，换来了千家万户的荧屏璀璨。他们或许错过了家里的欢声笑语，却让更多人看到了清晰的画面；他们或许没能陪父母吃上一顿热乎饭，却让无数游子隔着屏幕听见了亲人的声音。
新春佳节，因坚守而温暖；万家灯火，因守护而安宁。
