广电服务提质，消费体验升级！广东有线开展3·15优质服务周活动

近日，广东有线以“提升消费品质”年度主题为核心，开启“广电服务提质，消费体验升级”3・15优质服务周活动。从线上线下全方位宣传到上门贴心服务，从营业厅体验升级到党员先锋暖心护航，以广电专属的专业与温度，把优质服务送到每一位用户身边，让放心消费、舒心体验深入人心。

全面宣传筑屏障，明白消费入人心

为让每一位用户清晰了解资费套餐、掌握维权渠道，广东有线加强线上线下宣传，打造沉浸式“明白消费”氛围。

线上，依托广电主流媒体属性，在电视大屏终端“U广州”版块重点宣传 “提升消费品质”主题，发挥主流媒体优势，传递消费正能量；线下，各社区地推现场、直属营业厅均摆放活动主题易拉宝与横幅，工作人员面对面为用户讲解套餐详情、答疑解惑，把消费知识和维权渠道送到身边。

上门服务暖到家，专业贴心赢赞誉

本次服务周，广东有线以两大专项行动优化上门服务，打造“贴心服务”标杆。

行动一：网格工程师全面开展“上门优质服务十句话”行动。

从入户亲切问候到离场温馨道别，全程使用标准服务话术，用专业与真诚筑牢广电服务形象。

行动二：推进 “有线暖心上门检测” 行动，让用户收获满满。

网格工程师主动上门为用户检测网络及宽带设备，细致排查线路老化等隐性问题，还教用户掌握语音遥控、4K超高清点播等功能的使用技巧。不少用户表示，原本只会基础收视操作，如今能熟练应用，为广电的贴心服务点赞。

营业厅升级焕新颜，暖心服务有温度

作为直面用户的服务窗口，各直属营业厅全面升级服务举措，设立“3・15快速服务窗口”，开展“营业员优质服务六部曲”行动，高效响应每一个诉求，让用户到店体验更舒心、更高效。

针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，营业厅特别开通“老年用户绿色通道”，专人引导、优先办理，最大限度减少等待时间，用暖心举措弥补数字鸿沟，让特殊群体感受到专属关怀。

用户认可暖人心， 口碑相传见真章

优质的服务，终会收获最真诚的认可。活动周内，广东有线累计收到用户亲笔书写的营业员表扬信3封，对营业厅工作人员贴心服务、高效办事的认可与赞许；同时，96956客服热线也接连收到4单用户专门致电的表扬工单，用户们纷纷称赞工程师上门及时、技术专业、服务周到。有用户在来电中反复强调：“广电师傅不仅解决了我的网络问题，还教了我很多使用技巧，真的太感谢了！”

一纸表扬信，一句暖心话，既是用户对广东有线315优质服务的高度认可，更是对全体广电服务人员的莫大鼓舞。

广电党员模范行，先锋护航显担当

3・15消费日当天，广东有线的党员志愿者们化身服务先锋，在各营业厅、社区地推点以饱满的热情开展业务咨询，耐心为用户介绍公司产品优势，普及广电5G卡、电视宽带组合套餐等优惠政策，进一步提升大家的消费信心，不少用户当场咨询并办理了相关业务，实现服务与业务的双向赋能。

现场暖心事迹不断涌现，驻厅志愿者始终把老年人放在心上，主动为老年用户解答业务疑惑、协助办理手续，全程贴心陪伴，免却他们的等待时长，贴心服务收获老年朋友们的一致认可。

一位91岁的老年用户因遥控器问题无法正常收视，独自来到营业厅咨询，营业厅门前8层石阶对老人家而言有点高，党员志愿者见状立即上前搀扶。得知老人带来的是电视机遥控器而非广电设备遥控器后，志愿者第一时间安排网格工程师上门调试，经检测发现是电视机遥控器电池问题影响收视，工程师当场为老人免费更换新电池，让电视恢复正常使用。老人握着工作人员的手，连连感谢广电的贴心服务。

此次3・15优质服务周活动，广东有线以多维度、全方位的服务举措，提升了用户的消费体验和服务获得感，不仅有效拉近了与用户的距离，更让 “广电服务提质，消费体验升级” 的主题落到实处。

未来，广东有线将持续以用户需求为导向，把优质服务融入日常，以服务促业务拓展，以服务品牌促经营提质，不断优化服务流程，用更专业、更贴心、更高效的服务，守护每一位用户的消费权益，打造广电服务新标杆！