砥砺前行保拓用户 奋斗耕耘稳守阵地——广东广电网络召开2024年用户保拓现场会议

　　公司党委委员、副总经理、总编辑曾国欢首先宣读《关于在全省各地开展“用户保拓年”专项行动的决定》，明确成立用户保拓专项工作组，提出“六个强化”：一是强化市场认识，党建引领聚共识；二是强化组织保障，层层落实强管理；三是强化抓早抓实，制定保用户实招；四是强化压实责任，推进全员营销；五是强化服务支撑，赋能一线升效率；六是强化考核激励，奖惩并举树导向。要求采取更有力的举措，力保全年目标达成，打赢用户保拓攻坚战，实现在用户保拓上有新惊喜。

　　随后，佛山分公司、东莞分公司、广东有线、珠海分公司、惠州博罗分公司等单位分别以现场交流和书面汇报形式，从用户的保存拓新、项目的突破带动等方面分享了真招、实招，展示了“五扫三沉”“320”“千户长”等典型经验做法，以智慧酒店项目、平安通项目、社区监控项目等突围，拓展酒店、出租屋、银发市场，达到用户增新的示范案例。同时，会议还展播了地市分公司营销尖兵、优秀案例视频。

　　公司党委委员、副总经理李继光作“全力保拓用户、稳增长”主题发言，并提出“用户保拓十个举措”：一是着力提升产品竞争力；二是着力提升服务质量和用户体验；三是着力拓展智慧酒店业务；四是着力拓展5G业务；五是着力推进渠道建设和营业厅提质增效；六是着力推进配套工程和新楼盘用户一体化拓展；七是着力推进集客业务协同家客用户拓展；八是着力完善客户服务及关怀，打造广电品牌；九是着力提升网络支撑保障能力；十是着力强化机制建设，推进全员营销。同时，要求全省各地市分公司认真学习领会优秀经验，取到真经、用出实招，因地制宜、因城施策，全面全力落实保用户各项措施，赢回阵地、保好用户。

　　公司党委书记、董事长曾庆春指出，保拓用户是广电网络作为“党媒政网”的重要政治任务。一是必须要认清用户保拓与履行使命的关系，认识到用户是公司履行“党媒政网”使命担当的主阵地。只有用户基数够大、基本盘够稳，用户粘性够强，广电网络的阵地才够牢，才更有价值，才能不负所托将党的声音传进千家万户，让党的声音传得更开、更广，才能更好地践行广电网络的使命、巩固扩大宣传文化主阵地。二是必须要理清用户保拓与高质量发展的关系，认识到用户是公司高质量发展的主心骨。用户基本盘是否稳住、用户矩阵是否持续优化、用户粘性是否逐渐增强是影响公司实现高质量发展的关键。要以用户保拓之进，促公司发展之稳，为高质量发展注入新动能、增添新优势。做到以“用户保拓十个举措”为抓手，推动公司产品、服务、营销、支撑等各方面能力的提高，实现运营结构的优化、经营质量的提升，推动公司在高质量发展之路上越走越稳、越行越远。三是必须要厘清用户保拓与转型升级的关系，认识到用户是公司转型升级的压舱石。用户是公司转型升级、产业创新最重要的孵化器、加速器。拥有规模庞大的用户盘，才能为各类新业务、新业态提供试验场，才能让真正具备发展优势、符合产业升级方向的技术和产品脱颖而出。要以用户保拓的实效，带动公司转型升级，实现传统业务老树新花，新兴业务竞相发展，未来业务孕育孵化。

　　曾庆春同志强调，春节后上班第一天，全省高质量发展大会就召开，传递了从春天出发，一刻都不能耽误的信号。为实现在用户保拓上有新惊喜，力求用户保拓目标的达成，我们也要以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感抓工作，要在抓“早”、抓“实”、抓“强”上下功夫。一要抓“早”，早谋划、早行动、早落实。要布局前移，开年就开干。二要抓“实”，谋实策、出实招、求实效。要因地制宜出实招、压实责任有实策、奖惩结合求实效。三要抓“强”，强党建、强引领、强力量。要坚持深化党建引领，聚焦中心工作，将党建与保拓用户深结合、共推进。

　　当天下午，与会人员分组前往佛山顺德区乐从葛岸村现场考察“保拓用户”工作，并实地参观考察了佛山分公司客服监督调度平台、“银龄云”服务中心。实地调研结束后，与会人员开展了分组讨论、交流心得。