春节“不打烊” 服务“不间断”——广东广电网络江门分公司开展新春惠民服务活动

　　春节，是辞旧迎新时的朵朵烟花，是电视荧屏前的欢声笑语，而对于江门广电网络人来说，春节是安播机房中的值守巡检，是营业网点中的贴心服务，是客服热线中的耐心解答，也是入户服务时的风雨兼程，更是市场一线春耕抢种的关键节点。

　　春节期间，广东广电网络江门分公司各经营单位站好“春节岗”，做到春节“不打烊”，服务“不间断”，用坚守诠释责任与担当，为广大市民提供惠民便民优质服务。

市场营销部：“时光剧场”打卡点燃爆朋友圈

　　广东广电网络江门分公司积极做好新春营销服务工作，市场营销部在中天营业厅举办了一场充满怀旧氛围的“时光剧场”，吸引了众多商圈市民纷纷前来打卡发圈办业务。

　　活动现场以“2024年，一起看电视”为主题，整合电视、电话、宽带三大业务，通过多个精彩纷呈的场景展示，为用户呈现广电多元化业务和丰富多彩的影视资源。包括腾讯热剧“繁花”似锦、芒果TV的“声生不息”嘉年华、高清翡翠的“港剧达人”以及时光邮电局等，让用户充分感受到广电网络服务的多样化和影视资源的丰富性。

　　其中，“广电繁花剧场”吸引众多市民排队打卡，许多影迷立即开通了大屏会员服务，更有不少开通惠民卡的用户在广电5G声生不息打卡区“现场献唱”。

　　春节期间，市场营销部还联合各经营单位开展“祥龙送福 慧家团圆”活动，来自江门广电网络一线装维员工扮演的“财神爷”出现在江门的大街小巷，不仅深入用户家中及时提供优质的上门服务，还送上广电专属礼品和新春祝福，为龙年春节再添一份喜庆。

城区支公司：快速响应树广电服务金字招牌

　　春节假期，城区支公司建立快速响应维护小组，以应对商企客户可能出现的故障和紧急情况。比如，2月11日下午收到蓬江区政府指定接待酒店要求当天18点前解决烟花汇演电视直播的需求，城区支公司接到任务后第一时间奔赴酒店现场制定技术解决方案，历经3小时奋战圆满完成信号传输调试任务；2月14日收到商圈主题酒店报称上网故障影响顾客体验，城区支公司迅速达到现场，经排查后发现故障是酒店房客乱接路由器VLAN口造成，快速响应维护小组耐心教导酒店服务员简单排障，并将酒店大楼的线路信号整体重新检测。城区支公司快速上门维护商企服务，确保了酒店运营顺畅和民众的满意度。

　　此外，城区支公司还积极开展“广电服务进社区”活动，分赴小区楼盘、广场超市、手机专卖店、乡村光改等多个人流密集的地段开展广电便民服务活动11场次，不但为用户提供家门口式现场服务，提升用户满意度，还吸引了众多市民关注，增强品牌影响力。

新会分公司：不负好春光，春耕抢种忙

　　2月10日晚8点，江门广电网络、新会广电网络视频号同步直播“龙腾盛世 情燃冈州”2024年新会区春节烟花无人机汇演，以天为幕，焰火作笔，让广大市民群众共赏视觉盛宴。

　　在丰富市民精神文化生活的同时，春节期间，江门新会分公司也认真把握新春佳节营销时机，精心策划了多场业务推广活动，一线基层网格人员深入庙会现场、社区商圈、光改现场，与居民、商家建立了紧密的联系，传递并推广开门红业务。

　　东部、南部、西部运营网格分别在睦洲镇中心公园、三江镇洋美村光改现场、崖门镇崖南社区、大泽镇大泽市场开展广电便民服务活动累计11场，通过与社区居民互动交流，深入了解他们的需求和意见，并针对性地推出了一系列促销活动和优惠政策。

　　同时，北部、中部运营网格还与圭峰山庙会活动举办方合作，在会城永镇山门景点区现场设置广电便民服务活动，吸引了大量游客前来咨询和报装。通过充分利用假期时间进行业务推广，成功提升了公司品牌知名度，将公司5G及互动主机优质服务提供给更多的民众。

年初二至年初七，各运营网格继续发动一线员工通过上门、光改地推等方式继续拓展业务。东部运营网格继续在三江镇洋美村开展光改地推。其他运营网格继续安排值班的网格装维人员、营业员拓展开门红业务，上门服务和解决用户急难愁盼问题共计62户，确保节假日期间业务不间断。

开平分公司：新春地推打响“开门红”

　　2月10日（正月初一）晚上，“金龙献瑞 百千万工程争创示范，改革攻坚 高质量发展勇谱新篇”2024 年开平市春节烟花无人机汇演在潭江上空举行。江门开平分公司积极履行“党媒政网”职责使命，切实做好信号传输工作，圆满完成汇演直播保障任务，得到开平市委、市政府的高度赞扬。

　　为确保直播信号安全，江门开平分公司采用光纤双路由备份传输，提前搭建直播网络，并对相关应用进行测试优化。汇演期间，江门开平分公司派出多位业务骨干在现场严阵以待，做好保障工作，全程传输实现“零中断”“零故障”。

　　值得一提的是，为加强与当地社区的互动，提升广电品牌形象，江门开平分公司在春节期间组织在天悦汇商业广场、人民公园、城市南广场、新昌公园等地开展广电新春便民服务活动，现场宣传有线电视、宽带报装、5G手机卡等丰富的福利套餐。

　　贺新春广电便民服务活动是江门开平分公司结合龙年新春佳节开展的宣传活动之一，坚持以用户为中心，以优质服务保障用户少跑腿，大力开展“装维营”一体化服务，让用户不出门或少出门就能办理公司所有业务和订购产品，打响新年“开门红”。

鹤山分公司：广电服务进社区，服务群众零距离

　　新春佳节期间，鹤山分公司积极组织开展“广电服务进社区，服务群众零距离”广电便民服务活动。

　　城区网格在中汇名庭、松鹤新城小区组织开展“优质服务保证用户少跑腿”业务推广设点。一线人员通过派发宣传单、落户交流等方式拓展业务，让用户现场办理并及时安装，进一步提升用户的4K电视及高速宽带的体验。

　　中区网格重点面向桃源镇单向标清区域用户进行下乡地推和电话营销，并切实做好即报即装，让用户享受到便捷的业务受理和贴心的客户服务。

　　西区网格在节前装机高峰期间，组织人力全力保障用户春节前能正常收视和用上广电光纤宽带。

　　实干争春早，奋斗正当时！下一步，广东广电网络江门分公司将一如既往地履行党媒政网使命担当，将高质量、不间断的信号和优质、满意的服务传递到千家万户；上下一心齐奋进，真抓实干奋战一季度开门红，以实干精神绘就江门广电网络高质量发展的“春天盛会”。