广东广电网络2025年“总经理办实事”专项服务提升举措发布

　　开展“南粤满格”行动十一大场景专项信号测试与优化，重点解决高频投诉区域信号覆盖不足问题，9月底前完成地铁、公路、农村等点位的信号优化验收。

　　联合广东移动推进5G基站共建共享，9月底前完成边疆县城、沿海乡镇驻地5G信号补盲。

　　启动万兆光网试点建设，12月底前完成首批试点项目验收，推动千兆光网向万兆升级，支撑高清视频、智能家居等高带宽业务发展。

　　用户报障后30分钟内响应、当日完成故障修复、次日完成安装开通，切实缩短用户等待时间。

　　7月份推行宽带业务实物终端退还的“线上预约+上门核验”服务模式，全面实现“足不出户办业务”。

　　10月底前升级微信公众号服务功能，上线“套餐变更”、“快捷退订”等业务模块，支持7×24小时在线办理，减少用户线下跑腿次数。

　　开展全省资费专项整治，8月底前完成地市资费套餐精简，同步在官网、营业厅、微信公众号等渠道全量公示，确保用户“明白办、放心用”。

　　10月底前建成省级业务鉴权核验平台，强制业务开通前需用户接收短信确认、输入验证码、线下签字（或电子签名），杜绝“默认订购”、“隐形扣费”等问题，保障用户知情权和选择权。

　　6月底前开通65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”绿色通道，减少语音导航层级，解决老年用户操作难题。

　　9月底前实现全省自有营业厅爱心坐席100%覆盖，增设老花镜、便民药箱等设施，并择优设立“爱心驿站”，提供手机操作指导、防诈宣传等公益服务，打造“有温度”的服务场景。