广东广电网络信息通信暖心服务十件实事清单

　　为积极响应行业号召，广东广电网络始终秉持“用户至上”的服务理念，深度聚焦人民群众对美好生活的向往，开展2025年“民有所呼、我必有应”活动，推出年度“暖心服务十件实事”，以实际行动将服务承诺落到实处。

　　一、南粤满格，质效双升

　　“南粤满格”行动围绕十一大重点场景，强化移动网络深度覆盖，提升网络质量，推动信号升格、感知升格、保障升格、能力升格，为广大用户提供信号好、体验优、能力强的高品质网络服务。

　　二、万兆试点，极致体验

　　加速构建万兆网络基础设施，积极开展万兆光网试点，聚焦小区、工厂、园区等重点场景，推动网络向超高速、大容量、智能化升级演进，为用户带来全新数字生活体验。

　　三、一键通达，便捷高效

　　全面优化线上办，通过线上营业厅APP、小程序、公众号等渠道办理，支持包括入网、套餐变更、宽带新装、查询、充值等常用业务，提升服务效率和客户满意度。

　　四、明白办理，放心消费

　　线上线下设立资费专区，公示面向广东公众用户在售的资费方案，规范业务办理流程，订购业务均需通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户明确同意。

　　五、智防骚扰，清朗通信

　　大力推广“来电来信免打扰”服务，提供指定号码段、高频呼叫、谢绝营销来电等防骚扰服务，营造良好的通信信息环境，保障用户安宁生活。

　　六、号码解绑，一键安心

　　为二次号码（即回收重新启用的号码）用户，提供快速解除号码与主流互联网应用账号的历史绑定关系功能，提升二次号码防骚扰能力。

　　七、爱心驿站，便民服务

　　营业厅通过设立爱心座椅、充电设备、应急药品等便民设施，为孕妇、环卫工人及户外劳动者等群体提供贴心服务，同时提供手机操作指导、防诈宣传、安全防护知识普及等公益服务。  

　　八、智联银龄，暖心相伴

　　APP上线关怀模式，增加语音播报、银发公益课堂等贴心定制功能，提供视频指引和语音智能问询服务，帮助老年人畅享线上通信服务；营业厅提供爱心座椅、放大镜等适老化设施，设置爱心坐席，优先受理老年人业务和咨询需求，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”，满足老年用户需求。

　　九、畅联湾区，通信随行

　　优化大湾区资费方案，推出大湾区特色资费产品，满足往返粤港澳客户的通信需求，持续完善营业网点布局，为入境客户提供移网服务，提升用户体验。

　　十、规范推介，保障权益

　　电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选择权。

　　广东省广播电视网络股份有限公司

　　2025年7月23日